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2021年3月14日

四川长江职业学院：创新后勤服务体系拓展服务育人阵地构建师生满意后勤

四川长江职业学院：创新后勤服务体系拓展服务育人阵地构建师生满意后勤
四川长江职业学院创建于2010年，学校秉承“创新、专注、细节、责任”的精神，遵循“以人为本、打造品牌、争创一流、走向国际”的办学理念，着力培养具有良好职业道德和敬业精神、实践能力强的高素质技术技能人才，一直向着建成“省内一流、特色鲜明、美誉度高的职业院校”而不懈奋斗。
自建校以来，学校董事会提出“后勤不后，服务先行”，始终坚持以“不提经营目标，聚焦服务效果”的理念指导后勤工作，全体后勤同事紧紧围绕“服务师生、服务教育教学”和“两个坚持”服务理念开展工作。学校积极全额投入，不断完善设施设备，健全后勤服务管理制度，逐步形成以师生问题反馈及建议为导向的“三主动”持续改进机制，制定以服务为宗旨、以满意度为准绳、加强绩效管理的考核体系，助力服务质量提升。2018年9月，学校启动了“江江育人后勤服务体系”建设，经过两年多的探索和实践，该体系日臻完善，提供更加优质高效的服务保障，后勤工作三全育人得到进一步落实。
以“江江育人后勤服务体系”为抓手，打造后勤服务育人名片
“江江育人后勤服务体系”作为学校后勤服务实体，目前已建成“江江云餐厅”、“江江洗衣房”、“江江直饮水”、“江江便利屋”、“江江格物书屋”五个系列，聚焦饮食的“味”、宿舍的“家”、物价的“平”、书屋的“文”。
（一）饮食的“味”。“江江云餐厅”建立餐饮大数据中心，通过大数据分析，对销售较差的菜品和窗口进行淘汰升级，使所有餐饮窗口主动提升服务意识、提高饭菜质量、降低饭菜价格，2019年至今餐厅就餐人次年增加约30%。
同时，组织开展了系列活动给师生送去暖心关怀，“江江冬至美食节”，邀请兄弟院校选送菜品，“免费的羊肉萝卜汤”得到全校师生一致好评；“江江元旦请你吃牛肉”活动，色达长江心连心扶贫牛骨汤、土豆炖牛肉等400余份爱心美食免费向学生派送；“一碗热干面！江江为英雄的武汉人民点赞”活动向全校师生免费赠送3000碗热干面，“学生直呼返校如返家”。
（二）宿舍的“家”。建成“江江洗衣房”和“江江直饮水”生活服务系统。“江江洗衣房”配备全自动一线品牌洗、烘设备，实现远程预约、远程自洁净功能。为了培养师生科学饮水好习惯，降低饮水成本，喝上放心健康水，在师生宿舍、教学楼及办公楼全面安装“江江直饮水”终端。经过一年的实践，师生习惯了自带水杯的健康饮水方式，校内瓶装饮料销量明显减少，校内塑料垃圾年减少约15%。2020年，受疫情影响，学生暂缓返校，宿管老师主动将学生宿舍的被子进行晾晒，为宿舍的花草补水。因疫情防控需要，开学返校封闭管理期间，心理健康咨询中心老师与宿管老师定期走访宿舍，关心关爱同学。坚持“人防、物防、技防”并举，不断完善管理制度，为学生提供健康安全的宿舍环境；坚持“学生事无小事”，帮助解决实际困难，不仅关心学生日常生活，还关心其学业和心理健康，创造如家般温暖的宿舍。
（三）物价的“平”。在学校董事会支持下建成的“江江便利屋”，自开业以来，一直坚持平价原则，商品初次定价同比校园其他商超低5%-10%，促使校内商超整体下调价格，让利给广大师生。疫情防控期间，为保障师生使用平价口罩，“江江便利屋”第一时间亏本上架数万个单价仅0.5元的口罩，带头稳定校园物价。
（四）书屋的“文”。根据教育部《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》，坚守“以文化人，以文育人”初衷、建筑面积1000余平方米的“江江格物书屋”开始运行。书屋现有藏书4万余册，为师生提供最新的书籍和资料。书屋致力于营造优雅浓厚的阅读氛围，在多个可变空间里巧妙设置大量座位，方便师生从容享受阅读，爱上读书，据统计书屋上座率比原图书馆高出120%，甚至出现一座难求的情况。回归阅读的实地体验，让书屋迅速成为了新晋网红打卡地和全校师生的精神家园。书屋的路演大厅还承办“蓉港青年创业大讲堂”等形式多样的文化主题活动，提供“川港青年创业社区”部分免费工位，各类川港青年交流平台在这里孕育而生。
以“四育人”为推手，拓展后勤服务育人阵地
（一）服务育人，师生参与后勤服务管理。学校高度重视调动师生积极性，让师生参与校园后勤服务和管理。多年来，持续开展“消防员体验”、“厨艺体验”、“长江义警队体验”等活动，从岗位认知到实操，使学生参与后勤服务实践；学校成立了“学生食堂民主监督委员会”，由学生参与食堂管理监督；组织学生开展寝室文化建设，打造宿舍手工画装饰走廊，邀请校内师生参与学生宿舍改造方案的设计，经多方意见征求和需求调研，在全省率先为宿舍配备了冰箱，新增交互式客厅，得到师生一致好评。
（二）实践育人，提供勤工俭学岗位。完善奖勤助贷体系，帮助家庭经济困难的学生减轻负担，让学生在劳动实践中培养责任意识和自立自强精神，锻炼学生的沟通协调能力，后勤部门积极为学生创造提供校内勤工俭学岗位，仅江江云餐厅就有267名同学兼职工作。2020年，共发放后勤勤工俭学补助64.5万元。
（三）劳动育人，“江江农场”进校园。后勤部门和学生部门配合，在校内整理出10余亩土地，建设劳动教育实践基地“江江农场”。开展了“红薯小课堂”、“树木栽种体验”等体验式教育，数千名师生积极参与劳动教育实践活动，按照植物生长规律，遵循时令开展“春种、夏长、秋收、冬藏”系列活动，师生们挥洒汗水、团结协作，真切感受劳动带来的满足与快乐。
（四）环境育人，强化师生节约意识。学校以食堂为平台，进一步强化节粮宣传。开展“节约粮食，从我做起”主题教育活动，常态化推进“光盘行动”，在校内全方位营造“浪费可耻，节约光荣”的文明氛围。
以人事管理改革为抓手，建设创先争优的后勤队伍
加强队伍建设是学校各项工作顺利开展的根本保证。学校始终把后勤队伍建设工作摆在十分重要的位置，积极投入，多措并举，致力于打造一支爱岗敬业、执行力强、主动为师生服务的后勤队伍。
（一）明确目标，定岗定责。一是根据学校工作要点，细化工作目标，形成“人人有事做，事事有奔头”的良好局面。二是加强岗位管理，根据各岗位的实际运行情况修订岗位职责、工作要求和考评量化细则。三是培育主人翁意识，让员工认知岗位，明确职责，理解后勤工作的意义，以港大第一位几乎目不识丁的荣誉院士“三嫂”——袁苏妹女士为榜样，学习她在港大四十年食堂和宿舍服务生涯中，以校为家，无私奉献，承担责任，不计个人得失，以自己的生命和行为影响一代代学子，为高等教育作出独特贡献的精神。
（二）改革薪酬，政策激励。在学校董事会的有力支持下，积极进行薪酬制度改革，推进绩效考核，修订和完善薪酬分配方案和管理办法。将考评结果应用于员工的绩效工资、评优、晋级和提供外出学习、考察机会上，通过绩效考核提高优秀员工的收入待遇，充分调动了员工工作的积极性。
（三）多措并举，锤炼队伍。学校多次选派骨干参加教育主管部门和行业协会举办的各类培训，邀请全国、省内后勤领导和专家来校举办讲座，组织校内食品安全、校园安全、保洁绿化、节能减排等业务培训，进一步提升后勤员工的业务技能水平，提高工作效率。
（四）评优创先，调动积极性。在学校2020年工作总结暨表彰大会上，“对学生无微不至收获点赞的宿管员雷晓红，不分昼夜保障学校供电安全的水电技工李仁久，勇上疫情一线、带病上岗的保安班长杨春”成为校级表彰的先进员工。评优创先活动为后勤队伍营造了积极进取、比学赶超的良好工作氛围，让优秀员工的付出有所收获，让其他员工有了努力的方向和标杆。
经过几年不懈努力，2020年学校后勤工作获国家级表彰2项、省级表彰6项、校级表彰2项，2018—2020年连续三年在学校行政部门绩效考核中名列前三，各类问卷调查中师生满意度均超过90%。这些荣誉是对长江后勤人辛劳工作的充分肯定，进一步增强了后勤员工的归属感、荣誉感和成就感。

四川长江职业学院：创新后勤服务体系 拓展服务育人阵地 构建师生满意后勤

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